A virada do jogo tecnológico

O cenário do franchising brasileiro passa por uma disrupção silenciosa mas profunda. Segundo pesquisa da Associação Brasileira de Franquias (ABF) em 2025, apenas 26% das redes utilizam inteligência artificial (IA) de maneira estruturada. A maioria (59%) ainda testa ou aplica ferramentas de forma fragmentada.

Carlos Zilli, diretor adjunto de estratégia digital da ABF, alerta que a fase experimental acabou. O foco agora é estritamente financeiro: "Este vai ser o ano do ROI". Franqueadas que não integrarem dados para gerar lucro real correm risco de obsolescência operacional.

Omnicanalidade e logística integrada

A loja física deixou de ser apenas ponto de venda para se tornar um hub logístico. No modelo ship from store, unidades abastecem entregas online, exigindo sincronia total entre estoque, CRM e canais digitais.

Cassio Pantaleoni, da Quality Digital, destaca que o diferencial competitivo já não são os sistemas básicos, mas a capacidade de oferecer uma experiência unificada. O cliente espera retirar na unidade o que comprou pelo app, com atendimento personalizado via WhatsApp e histórico de compras visível ao vendedor.

Agentes de IA e novo comportamento

O futuro próximo traz o agentic commerce, onde assistentes virtuais compram por nós. Tatiana Oliveira, da Trustfy, explica que as marcas precisarão otimizar seu conteúdo técnico (HTML, FAQs) para que máquinas entendam suas ofertas, substituindo a busca humana tradicional.

Isso exige que as franqueadoras invistam em infraestrutura B2A (Business-to-Agent), preparando seus bancos de dados para serem lidos por algoritmos, não apenas por humanos.

Governança e treinamento

A falta de regras claras sobre o uso de tecnologia gera vulnerabilidades. Zilli enfatiza a necessidade de incluir governança de IA nos manuais do franqueado. Sem padronização, há riscos de vazamento de dados e inconsistências operacionais.

Para candidatos a franqueado, a due diligence deve incluir análise da maturidade digital da rede. Pergunte sobre suporte técnico, qualidade dos sistemas e se o treinamento da equipe está incluído na taxa de franquia.