A barreira da confiança

O uso de inteligência artificial nos negócios avança, mas esbarra em um obstáculo psicológico e técnico: a confiança. Evan Goldberg, fundador e vice-presidente executivo da Oracle NetSuite, aponta que a principal dúvida dos gestores não é sobre a capacidade da ferramenta, mas sobre sua precisão contextual.

Quando a IA não possui dados suficientes, ela tende a gerar respostas convincentes, porém incorretas. Esse comportamento, conhecido como alucinação, gera insegurança entre líderes que precisam tomar decisões rápidas e baseadas em fatos concretos.

O peso do legado nas PMEs

Além da desconfiança, a inércia operacional paralisa a inovação. Muitas empresas continuam operando com sistemas antigos adotados quando eram pequenas, mesmo após crescerem significativamente. A dificuldade percebida em migrar para plataformas modernas impede que as organizações aproveitem ganhos de eficiência.

Gustavo Moussali, VP sênior da NetSuite para a América Latina, observa que essa característica é ainda mais latente no mercado brasileiro. As empresas tendem a manter a mesma estrutura por longos períodos, resistindo à mudança.

Planilhas vs. Tecnologia

No Brasil, o uso prolongado de planilhas eletrônicas é um sintoma claro dessa resistência. Quando esses métodos manuais deixam de ser suficientes, a solução comum não é substituir a ferramenta, mas contratar mais pessoas para contornar o problema. Essa abordagem aumenta custos sem resolver a raiz da ineficiência.

O desafio central é demonstrar que a tecnologia pode resolver problemas estruturais de forma mais eficaz do que apenas adicionar recursos humanos ao redor de gargalos operacionais.

Humanos focados em impacto

Goldberg descarta a ideia de que a automação substitui empregos. Segundo ele, o feedback dos clientes indica que as equipes estão sendo liberadas de tarefas repetitivas para focar em iniciativas de alto impacto. A tecnologia atua como um facilitador, permitindo que o talento humano se dedique ao que realmente importa para o negócio.

Inovação e disponibilidade

Em evento recente, a NetSuite apresentou atualizações com interfaces conversacionais para reduzir a complexidade de uso. No entanto, essas novidades ainda têm disponibilidade limitada globalmente, com alguns testes piloto no Brasil, mas sem previsão de lançamento integral para o mercado local.