Frete grátis como fator decisivo

O frete grátis deixou de ser apenas um diferencial para se tornar um pilar central na estratégia de vendas durante a Black Friday 2026. Segundo o estudo "Raio-X da Black Friday", elaborado pela Serasa Experian, a entrega gratuita alcançou o mesmo nível de relevância dos descontos diretos na hora da escolha do varejista. Ambos os critérios foram citados por 41% dos consumidores, indicando uma mudança estrutural no comportamento de compra.

Giovana Giroto, CMO e VP de Marketing Solutions da Serasa Experian, alerta que o preço final percebido pelo cliente depende da consistência da oferta. Oferecer um desconto agressivo na vitrine, mas cobrar taxas elevadas no checkout, destrói a percepção de valor. O recado para o varejo é claro: transparência e custos previsíveis são essenciais para evitar o abandono de carrinho.

Logística e segurança digital

O custo elevado do frete continua sendo o principal motivo para desistência de compras, mencionado por 30% dos entrevistados. Esse índice supera tanto o preço final acima do esperado (25%) quanto a busca por concorrentes mais baratos (24%). Além disso, a segurança digital impacta diretamente a conversão. 86% dos consumidores já pararam de comprar por medo de fraudes, com sites falsos e golpes via Pix sendo as maiores preocupações.

  • 78% dos compradores em potencial têm faturas acima de R$ 500
  • 33% planejam usar a data para gerar renda extra revendendo produtos
  • Aumento de 99% nas ameaças digitais durante a semana do evento

Oportunidades para pequenos negócios

A dinâmica da Black Friday cria um ecossistema que beneficia além das grandes lojas. Um terço dos consumidores pretende usar a data para obter renda extra, comprando promoções para revender. Esse movimento gera demanda imediata por soluções logísticas e operacionais para microempreendedores. A experiência positiva com novas marcas também é um gatilho forte: 38% dos consumidores afirmam que comprariam novamente após uma boa primeira interação.