Produtividade impulsiona adoção de IA nas PMEs

A inteligência artificial deixou de ser uma promessa futurista para se tornar uma ferramenta operacional essencial nas pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras. Um estudo da IDC, encomendado pela Dell Technologies, indica que 46% dessas organizações já registram ganhos mensuráveis de produtividade e eficiência ao integrar a tecnologia em suas rotinas. Além disso, 48% dos entrevistados apontam melhorias diretas na satisfação dos clientes.

O levantamento, realizado entre setembro e outubro de 2026 com 125 empresas de 99 a 499 funcionários, demonstra uma mudança de estágio na maturidade tecnológica do segmento. Após fases de testes piloto, as empresas estão escalando o uso da IA para áreas estratégicas, movendo-se da experimentação para a aplicação em larga escala.

Segurança e custos são os maiores obstáculos

Não obstante o avanço, a expansão enfrenta entraves significativos. A principal preocupação das PMEs é a segurança e a proteção de dados, citada por 46% dos gestores como a maior barreira para o uso da nuvem em projetos de IA. Na sequência, aparece a imprevisibilidade dos custos operacionais, mencionada por 42%, e as dificuldades de integração com sistemas legados, apontadas por 36%.

Esses desafios financeiros e técnicos explicam a crescente preferência por arquiteturas híbridas. Atualmente, 41% das cargas de trabalho de IA estão em nuvens privadas, percentual que deve atingir 42% nos próximos dois anos. Apenas 38% das empresas planejam ambientes híbridos para equilibrar flexibilidade, segurança e controle orçamentário.

Gestão de custos e infraestrutura crítica

A falta de previsibilidade financeira continua sendo um ponto crítico. Apenas 36% das PMEs monitoram ativamente o custo por token em modelos generativos, enquanto 51% acompanham gastos sem práticas estruturadas de otimização. Metade dos gestores acredita que a falta de integração entre IA e infraestrutura existente eleva os custos de inferência.

Para garantir retorno sobre o investimento (ROI), os fatores decisivos apontados são parcerias com fornecedores especializados (54%), integração entre sistemas (53%) e infraestrutura de TI adequada (52%). Especialistas destacam que a adoção não exige grandes investimentos iniciais; pode começar em dispositivos individuais e evoluir conforme a necessidade.

Ecossistema de suporte e futuro híbrido

Programas como o Dell Expert Network, com mais de 6 mil consultores independentes, e parcerias com hubs de inovação buscam mitigar essas lacunas. No evento Dell Technologies Forum 2026, executivos reforçaram a necessidade de uma abordagem pragmática: construir bases sólidas para escalar com confiança, aproximando a IA dos dados onde eles estão armazenados.