Equilíbrio entre tradição e inovação

Manter uma relevância de marca ao longo dos anos exige um equilíbrio delicado entre preservar valores históricos e adaptar-se às mudanças do mercado. Na ABFCon 2026, Rogério Barreira, presidente da Arcos Dorados, e Artur Grynbaum, presidente do Grupo Boticário, destacaram que essa balança é fundamental para a longevidade empresarial.

O cliente como centro estratégico

A obsessão pelo consumidor continua sendo a principal vantagem competitiva. Para Grynbaum, o foco não é apenas crescer, mas entender profundamente as necessidades do público para ampliar portfólios e canais. Barreira reforça que a escuta contínua permite conectar-se com as transformações sociais e comportamentais.

  • Foco na qualidade da experiência, não apenas no tamanho;
  • Expansão baseada em observação de comportamento;
  • Escuta ativa para adaptação multicanal.

Inovação em toda a operação

A inovação não se limita a novos produtos. O Grupo Boticário busca mudanças em processos, lojas e gestão. A mentalidade evoluiu de entregas perfeitas para implementações rápidas e iterativas, permitindo ajustes junto à operação antes que oportunidades passem.

Liderança distribuída e segura

Líderes modernos valorizam a qualidade das perguntas mais do que respostas prontas. Criar ambientes seguros para discordância construtiva permite que decisões sejam tomadas por quem tem mais conhecimento técnico, fortalecendo a cultura organizacional e a agilidade estratégica.